Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Calyxgladespirit. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de calyxgladespirit.com.

1. Plazo estándar de devolución

A menos que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones que reúnan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para reunir los requisitos de una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que reúnan los requisitos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@calyxgladespirit.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Costos de envío de devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la ley aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envío son tarifas de envío subvencionadas que paga el cliente por la entrega de nosotros al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieren transporte de carga.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa de reposición de existencias por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por el envío de devolución, la falta de piezas o embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no conformes, o que la ley imperativa permita su devolución:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente identificados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje inadecuado, negligencia, modificaciones, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Esta sección no limita los derechos obligatorios de los consumidores.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible en info@calyxgladespirit.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para reparaciones, la devolución del producto a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En el caso de las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos requiera tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos o dañados, o a un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos descontar del reembolso los repuestos faltantes, los accesorios faltantes, el embalaje faltante, los daños causados después de la entrega, el uso que exceda una inspección normal, los gastos de envío de la devolución, los gastos de transporte de la devolución y los cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el procedimiento habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un pedido nuevo.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, es posible que tenga el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar el motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.